أوضحت شركة اتصالات مصر، إن التقرير الخاص بجهاز تنظيم الاتصالات الأخير كشف أن شركة اتصالات مصر كانت الأعلى والاقوي بين شركات المحمول الأربعة بالسوق المحلي بمعدل الاستجابة إلى شكاوى العملاء بنسبة نحو 95%.
وكشف التقرير أيضا أن شركة اتصالات مصر تصدرت الأولي في نسب حل الشكاوى لجميع عملاء الانترنت الثابت بنسبة 98%، كما قال التقرير أن شركة اتصالات مصر أخذت مدة قصيرة لحل شكاوى العملاء بمتوسط فترة زمنية لا تتجاوز ساعتين من توقيت حدوث الشكوى عند جهاز تنظيم الاتصالات.
كما أظهر التقرير أن اتصالات مصر تعتبر أقل شركة قد تقدم ضدها شكاوى عن خدمات المحمول وتبلغ 2707 شكاوى على مدار ثلاثة شهور، وفي خدمات الإنترنت الثابت تم تقدم نحو 2253 شكوى فقط في نفس الفترة، من إجمالي ال 40 ألف شكوى قامت بتلاقيهم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على مدار ثلاثة أشهر.
ومن جهته قال خالد حجازي الرئيس التنفيذي للقطاع المؤسسي بشركة اتصالات مصر، أن اتصالات مصر فخورة جدا بالمعدلات التي ظهرت لرضاء عملائها الذي جاء تأكيدا على نجاح خطة الشركة وعلى قوة شبكتها وكذلك على جودة الخدمات التي تقدم للعملاء وكفاءة الموظفين، ويعد هذا التقرير بمثابة تأكيدا على أن عروض الشركة التي تقوم بتقديمها اتصالات بشكل مستمر هي الأفضل، وكذلك النظام المحاسبي لعملاء اتصالات، والدليل على ذلك معدلات الشكاوى الذي انخفض.
وقال الرئيس التنفيذي للقطاع المؤسسي بشركة اتصالات مصر
إن شركة اتصالات مصر تتميز باعتمادها على أحدث التقنية والتكنولوجيا في شبكتها، فهي في ذات التوقيت تستند على أحدث تكنولوجيا لخدمة العملاء، فتعتبر اتصالات مصر الشركة الوحيدة بالسوق المصري التي لديها أول مساعد افتراضي لخدمة عملاء اتصالات بالتعاون مع شركة IBM.
